ERSE reforça portal interativo sobre qualidade de serviço comercial

A ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos atualizou o portal interativo da qualidade de serviço comercial com novos temas, com o objetivo de reforçar o acesso à informação e à literacia energética dos consumidores de eletricidade e gás natural.
Em comunicado, a ERSE refere que “esta versão da ferramenta interativa acrescenta, aos temas já existentes, novos indicadores sobre reclamações e pedidos de informação realizados pelos consumidores, leituras de contadores, clientes prioritários e com necessidades especiais, compensações e restabelecimentos do fornecimento de energia”.

Adicionalmente, apresenta dados sobre o desempenho dos operadores de redes no atendimento telefónico para comunicação de avarias, resposta a emergências, assistência técnica e visitas combinadas.

Com séries temporais e indicadores claros, os consumidores podem comparar a qualidade de serviço comercial de comercializadores e avaliar os seus operadores de redes no setor elétrico e do gás natural.