Indaqua vence prémio de marca recomendada

A Indaqua Vila do Conde venceu o prémio de marca recomendada, uma distinção da ‘Consumers Trust’.

A Indaqua Vila do Conde destacou-se entre as entidades nacionais a operar no “fornecimento de água”, sendo a única alcançar o selo de marca recomendada 2024, com um índice de satisfação médio de 88,2%.

A empresa serve mais de 80 mil consumidores.

Além deste resultado, o Grupo Indaqua conquistou outros quatro lugares do top 10 da Consumers Trust, a saber: Indaqua Feira (2.º lugar), Águas de São João (3º lugar), Indaqua Santo Tirso/Trofa (5º lugar) e Indaqua Matosinhos (7.º lugar) foram as restantes empresas que também apresentaram desempenhos positivos na resposta às solicitações dos consumidores a quem asseguram o abastecimento de água.

Este Selo de Marca Recomendada distingue empresas dos mais variados setores pelos Índices de Satisfação registados junto dos consumidores. Taxa e tempo médio de resposta, resolução de reclamações, média das avaliações de satisfação feitas pelos clientes e a sua taxa de retenção são alguns dos critérios considerados na atribuição de um Índice Global de satisfação.

Luís Lourenço, Head of Communications do Grupo Indaqua, considera que “ver reconhecidos os procedimentos e boas práticas que temos implementados no atendimento ao cliente é motivo de grande orgulho para toda a equipa”.

“A ligação ao consumidor é, de facto, essencial não só para Indaqua Vila do Conde, mas para todo o Grupo e isso reflete-se nos vários pontos de contacto com o cliente: desde o atendimento presencial no balcão até ao contacto telefónico e digital”, acrescenta.

Fundado em 1994, o Grupo Indaqua atua na gestão de sistemas de abastecimento de água para consumo humano e de saneamento de águas residuais.

Com uma equipa de 750 colaboradores, a sua atividade passa pela gestão de oito concessões e pela participação numa empresa municipal, servindo uma população de cerca de 800 mil pessoas em Santa Maria da Feira, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Santo Tirso/Trofa, São João da Madeira, Vila do Conde, Barcelos, Marco de Canaveses e Paços de Ferreira.

Assegura ainda o serviço de abastecimento de água nas regiões de Muro e Alcúdia, em Maiorca, Espanha.

Através das suas subsidiárias Aqualevel e Hidurbe, a Indaqua atua ainda ao nível do apoio, manutenção e monitorização de infraestruturas, tanto ao nível do suporte tecnológico como do apoio à gestão e operação.

A empresa desenvolve também atividade em Angola, nomeadamente na área de projetos de engenharia e assessoria técnica no setor da água e saneamento.